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35 | 马来西亚人没有意识到的网上购物习惯

已更新:2023年8月15日


如今,马来西亚人使用在线购物应用的比例正在上升。这导致马来西亚人养成了网上购物习惯,对网上卖家及其使用的在线购物应用程序产生了一些负面看法。


如果我们有亚历山大·格雷厄姆·贝尔(Alexander Graham Bell)作为电话的发明者,托马斯·爱迪生(Thomas Edison)作为灯泡的发明者以及奥利弗和威尔伯·赖特(Wilbur Wright)两兄弟作为飞机的发明者那么,你有没有问过谁是使用网上购物的发明者?


网络购物的发明者。


根据来自 historyofinformation.com 的信息,1979年,迈克尔·奥尔德里奇(Michael Aldrich)创立了在线购物。他创建了在线购物,以实现用户/买家与企业之间或从一个企业到另一个企业之间的在线交易处理,后来被称为电子商务。


马来西亚流行的在线购物公司及其对买家的好处。


因此,年复一年,提供在线购物平台的公司不断涌现,如亚马逊阿里巴巴Shopify等。在马来西亚,我们有几个流行的在线购物平台,如Shopee、Lazada、Zalora、PG Mall和其他几个平台。


因此,上述一排网购应用程序的名字,平均来说是易于使用型,开始吸引马来西亚人的兴趣,无论是年轻人还是老年人。这是因为可以看出,它非常容易和方便地用于大量促销和销售,而且买家可以找到他们想要的各种类型的商品。然后他们有各种各样的送货服务,其中大部分都很快。


这源于马来西亚人的网上购物习惯。


但从那时起,马来西亚人就养成了网上购物的习惯,这有时看起来很荒缪。这对卖家以及他们使用的在线购物应用程序都产生了影响。而且,这种习惯是针对在线卖家以及那些在线购物应用程序的唯一问题。你想知道这个习惯吗?


习惯。


这个习惯是关于评论的。是的,评论是任何在线购物应用程序中可用的功能之一,无论是在马来西亚还是国外。对于卖家出售的商品,评论通常位于底部。顾客在购买商品后可以写评论。他们不仅可以写关于他们喜欢或不喜欢什么的评论,客户还可以上传他们购买的物品的图片,并给卖家打分。


无论是在线购物应用还是通过社交媒体(如FacebookInstagram)或手机应用(如Android版的谷歌Play Store和iOS版的App Store),该审查系统通常都会存在于每个在线应用中。所有在线应用都有评论功能。它被比作必备功能之一。


在这里,我们可以看到这个评论系统对每个在线应用程序的重要性,这样用户就可以给手机的商品、产品或应用程序是否正常工作提供一个评级,以此作为指导,并告知创建手机应用程序的公司的卖家或所有者。评论还可以帮助在线卖家获得潜在客户。这是因为,客户必须首先通过阅读以前买家的评论来研究他们的评论,无论是否值得购买。


马来西亚人不知道如何正确使用评论功能。


然而,无论这个评论系统对在线应用的卖家和所有者有多么重要,仍然有许多马来西亚用户不知道如何正确使用它。在这里很好地使用它会给评论系统中可以编写的某些方面带来意义,从而对在线购物应用的卖家和所有者产生积极影响。


例如,在亚马逊应用程序中,来自美国买家的评论,用户/买家将根据他们收到的产品和服务的质量给予适当的评级。他们将讲述商品的包装、有效期、商品质量、与所购商品相关的照片和视频,以及其他一些细节。


通过Shopee购物应用程序,与马来西亚的消费者/买家大不相同,他们几乎都给出了非常不合理的评级和评论。他们中的大多数人都给予了很高的评价,但这些评价仅涉及已安全收到的订购货物,而货物安全到达买方并不是给予高评价的正确措施。


理想情况下,高评级应与对货物包装和收到货物质量的审查一致。马来西亚人也经常在未使用商品的情况下对商品进行评论,尽管有些商品在进行评论之前应该先试用,以帮助下一位买家了解商品的质量。


不仅如此,许多买家还随意上传与所购商品无关的图片和视频,如TikTok视频和太荒谬的动物或食物图片。这已经成为马来西亚人的习惯,没有多少人这么说。


幸运的是,仍然有一小部分马来西亚人能够给出好的评价。感谢他们来自Shopee的忠实买家!


电子商务公司应该如何解决这个问题?


虽然这种习惯来自买家,但也不是 100% 是他们的错。这是因为这些电子商务公司需要在应对中发挥更大的作用。他们应该有责任让买家意识到评论空间对他们和卖家的重要性。


如果这些电子商务公司提供的评论至少让买家知道评论功能的重要性,那么他们仍然会为买家提供激励,因此应该给予称赞。但是没有节制,有时它只会让买家更懒惰,只是为了获得激励而给出评论。例如,在 Shopee 在线购物应用程序中,向提供评论的买家提供 5 个 Shopee Coins。


电子商务公司的解决方案建议。


如果电子商务公司意识到了这个问题,他们应该寻找另一个方案。例如,一家电子商务公司仍然可以提供 5 个 Shopee Coins 或 3 个 Shopee Coins 等基本奖励,然后在买家评论栏中提供一个按钮,例如“有帮助吗?”按钮供其他用户评估给出的评论是否有帮助。如果评论获得了很高的正面反馈,那么评论者就会从价值更高的在线购物应用程序中获得奖励。


或者,这些电子商务公司可以提供其他奖励,比如徽章或头衔,表明他们有值得信任的评论员,比如Facebook使用的那些使用“顶级粉丝”徽章的评论者。但为了获得好的评论,大多数买家希望在线购物应用程序不能设置评论的限定词。


最后想法。


让我们思考一下使用这些评论功能的好处。这不仅有助于卖家获得潜在客户和更多销售额,还通过提高买家的信心,帮助Shopee和Lazada等在线购物应用获得更高的用户比例,这可能是将应用质量扩展到世界其他地区的一个好方法,就像亚马逊和阿里巴巴所做的那样。因此,对于所有马来西亚和电子商务公司,我们可以做得更好!



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